📱 TikTok, nouveau terrain de jeu des franchises : Comment les enseignes séduisent la Génération Z

Je te l’accorde, quand on pense à la franchise, on imagine souvent des vitrines, des contrats de partenariat, des réseaux bien rodés et une certaine image de sérieux. Mais ce qui se joue aujourd’hui sur TikTok est en train de bouleverser toutes nos certitudes. Les enseignes les plus malines ont compris que pour attirer la Génération Z, il ne suffit plus d’avoir un beau site web ou une campagne d’affichage bien placée. Non, il faut désormais danser, raconter des histoires en quinze secondes et laisser ses franchisés devenir des stars locales sur le réseau social préféré des 15-25 ans. Et je ne te parle pas d’un simple effet de mode : c’est une véritable révolution dans la manière de recruter des candidats à la franchise et de faire vivre un réseau. Alors, comment les réseaux de franchises s’emparent-ils de cette plateforme pour séduire une génération qui a grandi avec un smartphone à la main ? C’est ce que nous allons décortiquer ensemble, en mode expert, sans langue de bois et avec des exemples concrets qui vont peut-être te surprendre.

🎯 Pourquoi TikTok est devenu incontournable pour les franchises

Un moteur de recherche nouvelle génération

Si tu penses encore que TikTok n’est qu’une application de danse pour ados, il est temps de réviser ton jugement. 66 % des 15-25 ans citent TikTok comme référence pour rechercher un produit avant achat, devant Instagram et YouTube. Tu réalises la portée de ce chiffre ? Les jeunes générations ne tapent plus systématiquement « meilleur restaurant près de chez moi » sur Google. Elles ouvrent TikTok, tapent leur requête et regardent des vidéos courtes, authentiques, souvent filmées par des vrais clients ou des créateurs de contenu.

La découverte sociale est en train de remplacer la recherche traditionnelle. Selon une étude récente, 75 % des consommateurs déclarent découvrir de nouvelles marques sur les plateformes sociales. Pour les réseaux de franchise, c’est un basculement majeur. La visibilité ne s’achète plus uniquement via des campagnes Google Ads ou un référencement SEO pointu. Elle se gagne par la pertinence, la régularité et une présence active dans les environnements de découverte sociale.

La Génération Z, une cible qui ne répond plus aux méthodes traditionnelles

Née entre 1997 et 2012, la Génération Z représente aujourd’hui une part significative des consommateurs et des futurs entrepreneurs. Mais ces jeunes ont un point commun : ils se méfient des discours trop lisses. 82 % des 15-25 ans font confiance en priorité aux avis d’autres utilisateurs, contre seulement 59 % à un outil d’intelligence artificielle. Autrement dit, ils préfèrent le témoignage spontané d’un inconnu à une recommandation générée par algorithme.

« Pour la Génération Z, les plateformes sociales – en particulier TikTok et Instagram – sont souvent le premier arrêt pour la découverte. Cette audience fait confiance au contenu des pairs, aux perspectives des créateurs et aux expériences du monde réel bien plus qu’aux sites web des marques. »

Voilà pourquoi les enseignes qui réussissent sur TikTok sont celles qui misent sur l’authenticité plutôt que sur la surproduction. Et ça, les franchiseurs l’ont bien compris.

📊 Comment les enseignes intègrent TikTok dans leur stratégie

Des cas concrets qui montrent la voie

Je vais te donner des exemples concrets, parce que les belles paroles, ça va bien cinq minutes, mais ce qui compte, ce sont les résultats.

Tacos Avenue, par exemple, a conclu un partenariat avec l’influenceur Boucif, très populaire auprès des jeunes générations. L’enseigne a déployé un dispositif s’appuyant principalement sur Snapchat, Instagram et TikTok, des plateformes incontournables pour toucher une audience large et engagée. L’influenceur y diffuse des contenus variés – vidéos, posts, stories – pour mettre en avant les produits du réseau et l’expérience en point de vente. Résultat ? Une visibilité locale renforcée et un flux important de clients lors des ouvertures.

Dans un tout autre secteur, IN&FI Crédits, un réseau de courtage en crédits, a fait son entrée sur TikTok pour cibler une audience plus large et plus jeune. L’enseigne a compris que le crédit immobilier, souvent perçu comme un domaine technique et complexe, pouvait être rendu accessible via des courtes vidéos explicatives, des conseils pratiques et des décryptages ludiques. Une manière de prouver qu’au-delà des chiffres et des taux, il s’agit d’un métier centré sur l’humain et l’accompagnement sur-mesure.

Même dans l’immobilier, ERA Immobilier a repensé sa stratégie média pour toucher toutes les générations. Le réseau, historiquement présent sur les grandes chaînes nationales, renforce désormais sa présence sur la télévision connectée, les plateformes de streaming et les réseaux sociaux, avec des dispositifs digitaux ciblés sur Meta et TikTok Ads pour toucher les publics plus jeunes. Comme l’explique François Gagnon, Président d’ERA France et ERA Europe : « La télévision reste un média fédérateur, mais les usages changent vite… Notre rôle est de comprendre comment les Français consomment les images, car ces habitudes en disent long sur leur manière de vivre, de se projeter et de rêver. »

Le social commerce, nouvelle norme

TikTok, Instagram et YouTube arrivent en tête des plateformes utilisées pour découvrir et rechercher des produits, devant les sites de e-commerce, les comparateurs ou les magazines spécialisés. 83 % des 15-25 ans ont déjà acheté un produit découvert par hasard en naviguant sur les réseaux sociaux.

C’est là que le bât blesse pour beaucoup de réseaux de franchise : ils continuent d’investir massivement dans des canaux conçus pour la conversion (sites web corporate, applications mobiles) plutôt que pour la découverte. Or, la découverte, aujourd’hui, elle se fait sur les réseaux sociaux. Et c’est TikTok qui mène la danse.

💡 Les bonnes pratiques pour une stratégie TikTok gagnante

1. Miser sur l’authenticité, pas sur le « tout produit »

La Génération Z a un radar à bullshit hyper-sensible. Si tes vidéos sentent le marketing trop appuyé, elles vont zapper en moins d’une seconde. Ce qui fonctionne, ce sont les contenus authentiques : les coulisses d’un point de vente, le quotidien d’un franchisé, les astuces d’un employé, les réactions spontanées de clients.

Comme le souligne un expert du secteur : « Les messages perçus comme non authentiques seront les premiers ignorés par vos meilleurs prospects. La prochaine génération d’entrepreneurs veut entendre, voir et lire des histoires authentiques de marques avec lesquelles ils voudraient s’associer. »

2. Utiliser les micro-influenceurs locaux

Les grandes campagnes avec des célébrités, c’est bien. Mais pour une enseigne en franchise, les micro-influenceurs locaux sont souvent beaucoup plus efficaces. Ils ont une communauté de confiance, ils connaissent le territoire et ils peuvent créer un lien authentique entre la marque et les clients potentiels.

Les benchmarks montrent que, malgré la fragmentation des audiences, les collaborations avec nano et micro-profils demeurent le cœur du dispositif pour des actions locales performantes, tandis que TikTok conserve des niveaux d’engagement supérieurs toutes tailles confondues.

3. Adopter une approche multicanale

TikTok ne remplace pas les autres canaux, il les complète. ERA Immobilier l’a bien compris en articulant télévision, streaming et réseaux sociaux au sein d’une même stratégie de communication. L’idée, c’est d’être présent partout où se trouvent tes cibles, avec des messages adaptés à chaque format.

4. Former et outiller les franchisés

Un réseau de franchise, c’est une somme de points de vente locaux. Si chaque franchisé peut créer son propre contenu TikTok, la visibilité globale du réseau est démultipliée. Mais attention : encore faut-il leur donner les bons outils et les former. Certaines enseignes proposent désormais des kits de contenus clés en main, des templates vidéo et des formations aux bonnes pratiques.

🎭 Dialogue avec un expert : la parole à Claire Delorme, consultante en stratégie digitale pour les réseaux de franchise

— Claire, tu accompagnes des enseignes dans leur transition vers TikTok. Qu’est-ce qui fonctionne le mieux ?

Claire Delorme : « Écoute, la première chose que je dis à mes clients, c’est : arrêtez de vouloir contrôler le message à 100 %. TikTok, c’est l’anti-communication corporate. Ce qui marche, c’est le lâcher-prise. J’ai vu une enseigne de restauration rapide exploser les compteurs simplement en filmant ses employés en train de danser en cuisine. Pas de promo, pas de réduction, juste de l’humain et de la bonne humeur. Résultat : des milliers de vues, des centaines de commentaires et une file d’attente devant le restaurant le lendemain. »

— Et pour les réseaux qui ont un budget limité ?

Claire Delorme : « TikTok, c’est justement l’opportunité pour les petits budgets. Tu n’as pas besoin d’une équipe de tournage professionnelle. Un smartphone, un bon éclairage et une idée sympa, et tu peux faire des miracles. L’important, c’est la régularité et l’authenticité. Un post par jour, même imparfait, vaut mieux qu’un post par mois trop léché. »

— Un dernier conseil pour les franchiseurs qui hésitent encore ?

Claire Delorme : « Osez ! La Génération Z est sur TikTok. Si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas à leurs yeux. Et franchement, le risque est faible : au pire, vous ferez quelques vidéos qui ne décollent pas, au mieux, vous créerez une communauté fidèle qui viendra pousser la porte de vos points de vente. »

⚠️ Les pièges à éviter

Le contenu généré par IA, ennemi numéro un

Je sais, l’intelligence artificielle fait des merveilles pour gagner du temps. Mais attention : les jeunes générations détectent très vite le contenu artificiel. 64 % des jeunes estiment pouvoir se passer de l’intelligence artificielle pour leurs achats, malgré son usage croissant. Et ils ont raison de se méfier : les freins sont précis : crainte de recommandations biaisées, manque de transparence, doute sur la capacité de l’IA à saisir de véritables préférences personnelles.

Comme le dit un expert : « Les publicités et posts générés par IA sont faciles, bon marché et rapides. Cela semble une évidence pour le marketing, mais les messages perçus comme non authentiques seront les premiers ignorés par vos meilleurs prospects. »

La standardisation à outrance

Un réseau de franchise a besoin de cohérence, c’est évident. Mais trop de standardisation tue l’authenticité. Si chaque franchisé poste exactement les mêmes vidéos, l’effet « copier-coller » va rapidement lasser. L’idéal, c’est de donner un cadre (charte graphique, tonalité, messages clés) tout en laissant une marge de manœuvre créative à chaque point de vente.

Négliger l’aspect local

TikTok déploie désormais des fonctionnalités cartographiques pour les requêtes géolocalisées. Les utilisateurs cherchent de plus en plus des recommandations près de chez eux. Si tu ne tagues pas ta localisation, si tu ne parles pas des spécificités de ton quartier, tu passes à côté d’une opportunité énorme.

📈 Les chiffres qui parlent

• 66 % des 15-25 ans utilisent TikTok pour rechercher un produit avant achat
• 83 % des jeunes ont déjà acheté un produit découvert sur les réseaux sociaux
• 82 % des 15-25 ans font confiance aux avis d’autres utilisateurs
• TikTok Shop a capté 1,13 % des parts de marché e-commerce en France depuis son lancement
• Le CPC médian sur TikTok s’élève à 0,62 dollar en 2026, soit environ 40 % de moins que sur Meta

🏆 TikTok, le nouveau levier de croissance des réseaux de franchise

Alors, où en sommes-nous ? TikTok n’est plus une option pour les enseignes qui veulent attirer la Génération Z. C’est une nécessité. Les réseaux de franchise qui ont pris le virage – Tacos Avenue, ERA Immobilier, IN&FI Crédits, et bien d’autres – en récoltent déjà les fruits. Ceux qui traînent des pieds risquent de voir une génération entière de consommateurs et de candidats à la franchise leur passer sous le nez.

Je te le dis franchement : le monde de la franchise est en pleine mutation. Les codes changent. Les attentes évoluent. La Génération Z ne veut pas de discours corporate, elle veut des histoires vraies, des visages, des émotions. Elle veut voir les coulisses, comprendre comment ça fonctionne, sentir qu’il y a des humains derrière les vitrines. Et TikTok est l’outil parfait pour ça.

Mais attention, je ne te dis pas de tout plaquer du jour au lendemain. Une stratégie TikTok, ça se construit, ça se teste, ça s’ajuste. L’essentiel, c’est de commencer. De sauter le pas. D’accepter de ne pas maîtriser parfaitement le résultat. Parce que, tu sais quoi ? La Génération Z pardonne facilement une vidéo un peu bancale, du moment qu’elle est authentique. Ce qu’elle ne pardonne pas, en revanche, c’est l’indifférence.

« Sur TikTok, les marques ne sont pas des marques. Elles sont des amis, des confidents, des voisins de palier. Et les meilleures enseignes l’ont compris : pour attirer la Génération Z, il faut arrêter de parler comme une entreprise et commencer à parler comme un être humain. »

Et si tu n’es pas convaincu, je te pose une question toute simple : quand tu cherches un bon restaurant, un service de qualité ou une nouvelle expérience, tu ouvres Google ou tu tapes ta requête sur TikTok ? Si ta réponse est la deuxième, tu as déjà ta réponse pour ton réseau.

« Sur TikTok, une franchise ne vend plus un concept. Elle raconte une histoire. Et les histoires, ça s’achète. »

Sur ce, je te laisse. Moi, je vais checker les dernières tendances sur TikTok – histoire de ne pas être à la ramasse, tu comprends. Et si jamais tu veux mon avis, je suis à deux doigts de convaincre mon boulanger de faire des vidéos sur ses croissants. Qui sait, peut-être que ça deviendra la prochaine chaîne de franchises à succès ? 😉

❓ FAQ – Vos questions sur TikTok et la franchise

Q1 : TikTok est-il vraiment pertinent pour tous les secteurs de la franchise ?
Oui, à condition d’adapter le contenu. Une enseigne de courtage en crédits (comme IN&FI Crédits) ne va pas poster les mêmes vidéos qu’une chaîne de restauration rapide. L’important, c’est de trouver le format qui correspond à son métier et à son audience.

Q2 : Quel budget faut-il prévoir pour une stratégie TikTok ?
TikTok reste accessible. Le CPC médian est d’environ 0,62 dollar en 2026, et les budgets de campagne peuvent démarrer à partir de 350 à 600 dollars par mois et par point de vente. Et n’oublie pas : l’essentiel du succès vient du contenu organique, pas seulement des publicités.

Q3 : Comment mesurer le retour sur investissement d’une présence TikTok ?
Au-delà des vues et des likes, regarde les indicateurs qui comptent vraiment : le trafic généré vers ton site ou vers tes points de vente, le nombre de demandes de renseignements, et surtout, le taux de conversion. Certaines enseignes constatent une augmentation directe des visites en magasin après une campagne TikTok bien menée.

Q4 : Les franchisés doivent-ils tous avoir leur propre compte TikTok ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est fortement recommandé. Un compte local permet de toucher une audience de proximité et de renforcer l’ancrage territorial de l’enseigne. L’idéal est de proposer une formation et des templates pour aider les franchisés à démarrer.

Q5 : TikTok, est-ce vraiment différent d’Instagram Reels ou YouTube Shorts ?
Oui, sur plusieurs points. L’algorithme de TikTok est réputé pour sa capacité à propulser des contenus même sans abonnés. De plus, l’audience y est plus jeune et plus engagée. Mais une stratégie multicanale reste la meilleure approche.